Fishgoo التأمين: التغطية، الاستثناءات والمطالبات

التوافر والتكلفة

التأمين اختياري ويعتمد على ما إذا كانت شركة الشحن المختارة تدعمه. نطاق القيمة المؤمنة المذكور هو CNY 500–5,000، بعلاوة تتراوح بين 3%–8% من تلك القيمة. تحقق من التغطية والرسوم المتاحة لطردك بالتحديد. ضع في اعتبارك البضائع والشحن عند اختيار القيمة؛ لا يمكن أن تتجاوز المطالبة الناجحة مبلغ التأمين.

أكد أولا أهلية مسار الشحن للمحتويات والوجهة الفعليتين. وجود تأمين لا يسمح بنقل بضائع محظورة.

اختر قيمة لهذه الطرد، وليس حد الحساب العام

المبلغ المؤمن عليه يخص الطرد المحدد ويجب أن يأخذ في الاعتبار البضائع والشحن الموضحين في الوثيقة. احتفظ بسجلات دفع البنود والشحن التي تدعم القيمة المصرح بها. الحد الأقصى للمبلغ المؤمن عليه المذكور هو سقف للتغطية، وليس مبلغًا يُدفع تلقائيًا كلما واجه شحنة مؤمنة مشكلة.

كمثال حسابي فقط، ستكون قيمة مؤمنة CNY بمبلغ 1,000 عند قسط 3% تكلف CNY 30؛ وعند 8% ستكلف CNY 80. هذا يوضح النسبة المئوية المنشورة، وليس عرضًا متاحًا لمسارك. تحقق من النوع الفعلي، والمبلغ، والقسط المعروض قبل إتمام دفع الطرد.

حدد نوع التأمين قبل أن تعتمد عليه

وجود خيار دعم التأمين لا يثبت أن كل نوع مدرج مشمول في الخيار الذي اخترته. اقرأ النوع والاستثناءات للشحنة الفعلية. فقدان جزئي يتعلق بالمحتويات المفقودة تحت الشروط الموصوفة؛ فهو ليس ضمانًا عامًا لتلف المنتج. السياسة تستبعد صراحة تلف المنتج.

البضائع المُرسلة بأمر تحويل مستثناة من تعويض المطالبات وفقًا لمعايير التأمين المراجعة. احرص على إبقاء التمييز بين أمر الشراء والأمر المحوّل واضحًا عند السؤال عما إذا كان يمكن تغطية الطرد، خصوصًا إذا كنت تفكر في شحنة مختلطة.

حدود التغطية

تميز الصفحة بين تأمين فقدان الطرد بالكامل، وفقدانه بالكامل المرتبط بالتخليص الجمركي، وفقدان جزء من محتوياته. يحدد مسار الشحن والتغطية المشتراة النوع المنطبق. هذا ليس ضمانا عاما للمنتج: تلف المنتجات مستبعد، ولا تعوض بضائع طلبات إعادة التوجيه بموجب الشروط التي تمت مراجعتها. وتشمل الاستثناءات أيضا حالات محددة من الفقد أثناء رحلة الإرجاع، وأحداثا سياسية وكوارث طبيعية وأحداثا أخرى خارجة عن السيطرة. وقد تستبعد المطالبة أيضا عند خطأ بيانات المستلم أو عدم استلام الطرد أو عدم التعاون في التخليص الجمركي. تحقق من النوع المنطبق قبل الدفع.

كما تقدم الصفحة مثالًا محددًا على الفقدان الجزئي للمحتويات المفقودة عند عودة الطرد إلى مركز العمليات. لا ينبغي قراءة هذا المثال على أنه تغطية عامة للنقل عند الإرجاع؛ اسأل الدعم حول كيفية تطبيق الاستثناء والحادث الفعلي على طردك.

الشراء الخاطئ أو غير المرضي مسألة مختلفة. راجع إجراءات الإرجاع واسترداد المبلغ لمعرفة الحلول المتعلقة بالبائع.

حافظ على مسؤوليات المستلم والتخليص محدثة

تشمل الاستثناءات المشاكل الناشئة عن عنوان أو بيانات اتصال خاطئة، ورفض التسليم، وتأخر الاستلام، وعدم التعاون مع إجراءات التخليص المطلوبة. عندما يُطلب من المستلم تقديم مستندات أو دفع ضرائب، لا يغني التأمين عن هذه المسؤولية. راقب الطرد واستجب من خلال القناة الرسمية المعنية.

تستبعد السياسة أيضًا بعض الخسائر أثناء عملية الإرجاع والنقل والأحداث السياسية أو الكوارث الطبيعية أو الأحداث غير القابلة للسيطرة عليها. وتصف بشكل منفصل مثالاً على خسارة جزئية تتعلق بطرد تم إرجاعه إلى مركز العمليات. لا تقرأ هذا المثال على أنه تأمين شامل لكل رحلة إرجاع؛ اسأل عن كيفية ارتباط الحادث الفعلي بالتغطية والاستثناء المحدد.

توقيت الشراء

التأمين مرتبط بالطرد المعين. لا يمكن إضافته بعد الإرسال، ولا يمكن تغيير المبلغ المؤمن عليه بمجرد شحن الطرد المؤمن عليه. لا يمكن تطبيق تعويض المنصة وتعويض التأمين على نفس الحالة.

راجع التأمين عند تقديم طلب إرسال الطرد، قبل الشحن الذي يمنع إضافته أو تغييره لاحقا.

الادعاءات والأدلة

تواصل مع الدعم برقم الطرد والأدلة المطلوبة للحادثة. قد تتطلب حالات الفقدان شهادة فقدان من شركة النقل؛ وقد تتطلب حالات الجمارك وثائق الحجز. بالنسبة للفقدان الجزئي، تتطلب السياسة الاتصال خلال 72 ساعة من ظهور حالة التسليم على التتبع؛ ولا يُحسب من وقت فتحك للطرد. احتفظ بالطرد والأدلة أثناء قيام الدعم بالتحقيق.

• قائمة بكل عنصر مفقود، كميته وسعر الوحدة.
• احتفظ بصور التغليف التالف أو المفتوح.
• الاحتفاظ بأي شهادات من الناقل أو الجمارك.
• انتظر التحقيق والتأكيد قبل اعتبار التعويض معتمدًا.

اطلب المستند للحادث الذي تبلغ عنه

تواصل مع الدعم برقم الطرد قبل افتراض أن لقطة الشاشة للتتبع المتوقف كافية. توضح السياسة التحقق مع مزود الخدمات اللوجستية، وفي حالات الإبلاغ من المستخدمين، الحصول على المستندات من خدمة التوصيل المحلية أو الجمارك. احتفظ بنسخ مما تقدمه وحدد أي مستند طلبته لكن لم تتلقه بعد.

في حال فقدان جزئي، يجب إعلام Fishgoo خلال 72 ساعة من ظهور التتبع على التوصيل. حافظ على الصندوق والأختام والأكياس والملصقات أثناء توضيح المطالبة. لا تؤجل التقرير الأول حتى تتوفر جميع الوثائق إذا كان ذلك يعني تفويت نافذة الإبلاغ المحددة.

فصل التحقيق عن فترة معالجة التعويضات

تصف السياسة معالجة الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل بعد التحقيق في المشكلة وتأكيدها. هذا يختلف عن الوعد بالتسوية خلال ثلاثة أيام من رسالتك الأولى، أو بسبب فحص مفقود أو تسليم. يمكن أن يحدث التحقق، أو مستندات الناقل، أو التأكيد قبل أن تبدأ فترة المعالجة هذه.

تحقق من إطار التعويض الذي ينطبق. تقول السياسة إن التعويض من المنصة والتعويض التأميني لا يمكن تطبيقهما في الوقت نفسه على نفس الحالة، ولا يمكن أن يتجاوز الدفع المبلغ المؤمن عليه. اطلب من الدعم شرح الحادث المقبول، والحساب، والإجراء التالي لطرودك بدلاً من افتراض أن أي تأخير يؤدي إلى قيمة التأمين الكاملة.