Fishgoo Pojištění: Pokrytí, Vyloučení a Nároky
Zvolte pojištění balíčku před odesláním, zkontrolujte kryté události a výluky a připravte potřebné dokumenty a kontroly lhůt pro podání nároku.
Dostupnost a Cena
Pojištění je volitelné a závisí na tom, zda vybraná přepravní linka ho podporuje. Uvedený rozsah pojištěné hodnoty je CNY 500–5 000, s prémií 3 %–8 % z této hodnoty. Zkontrolujte přesný dostupný rozsah krytí a poplatek za vaši zásilku. Při výběru hodnoty zvažte zboží a dopravu; úspěšná reklamace nemůže přesáhnout pojištěnou částku.
Nejprve potvrďte přípustnost trasy pro skutečný obsah a místo doručení. Pojištění nepovoluje zakázané zboží.
Zvolte hodnotu pro tento balíček, ne obecný účetní limit
Pojistná částka patří konkrétnímu balíku a měla by zohledňovat zboží a přepravu uvedenou v pojistce. Uchovávejte záznamy o platbě položek a odeslání, které podporují deklarovanou hodnotu. Maximální uvedená pojistná částka je stropem pro krytí, nikoli částkou, která je automaticky vyplácena, kdykoli má pojištěná zásilka problém.
Pro čistě aritmetický příklad by pojištěná hodnota CNY 1 000 při 3% pojistném stála CNY 30; při 8% by stála CNY 80. Toto ilustruje zveřejněné procentní rozpětí, nikoli dostupnou cenovou nabídku pro vaši trasu. Před dokončením platby za zásilku zkontrolujte skutečný typ, částku a nabídnuté pojistné.
Zjistěte typ pojištění, než se na něj spolehnete
| Typ popsaný v zásadách | Případ k objasnění se zákaznickou podporou |
|---|---|
| Ztráta celého balíku | Logistický poskytovatel během přepravy ztratil zásilku |
| Ztráta na celnici | Celý balíček se ztrácí v souvislosti s clem |
| Částečná ztráta | Poškozené balení nebo příslušná celní kontrola je spojena s chybějícím obsahem |
Trasa s podporou pojištění nezaručuje, že každý uvedený typ je zahrnut ve vámi zvolené možnosti. Přečtěte si typ a vyloučení pro skutečnou zásilku. Částečná ztráta se týká chybějícího obsahu za popsaných podmínek; není to obecná záruka poškození produktu. Politika výslovně vylučuje poškození produktu.
Zásilky ze zaslaných objednávek jsou vyloučeny z nároku na odškodnění podle přezkoumaných pojistných podmínek. Při dotazech, zda je balík možné pojistit, udržujte rozlišení mezi nákupní objednávkou a zaslanou objednávkou, zejména pokud zvažujete smíšenou zásilku.
Limity pokrytí
Stránka rozlišuje pojištění ztráty celého balíku, úplné ztráty související s celním odbavením a částečné ztráty obsahu. Použitelné krytí určuje přepravní trasa a zakoupené pojištění. Nejde o obecnou záruku na výrobek: poškození je vyloučeno a zboží ze zakázek na přeposlání se podle ověřených podmínek neodškodňuje. Výluky zahrnují i určité ztráty při zpětné přepravě, politické události, přírodní katastrofy a jiné neovlivnitelné události. Nesprávné údaje příjemce, nevyzvednutí balíku nebo nesoučinnost při proclení mohou nárok rovněž vyloučit. Druh pojištění ověřte před platbou.
Stránka také uvádí konkrétní příklad částečné ztráty při nalezení chybějícího obsahu, když se zásilka vrátí do provozního centra. Tento příklad by neměl být považován za obecné krytí návratu přepravy; obraťte se na podporu, jak se vyloučení a skutečný incident vztahují na vaši zásilku.
Nesprávný nebo nevyhovující nákup je jiný problém. Řešení s prodejcem popisuje postup vrácení a refundace.
Udržujte aktuální odpovědnosti příjemce a proclení
Výluky zahrnují problémy vyplývající z nesprávné adresy nebo kontaktních údajů, odmítnutí doručení, pozdní vyzvednutí a nedostatečnou spolupráci při vyžadovaném proclení. Když příjemce musí poskytnout dokumenty nebo zaplatit daně, pojištění tuto povinnost nenahrazuje. Sledujte zásilku a reagujte prostřednictvím příslušného oficiálního kanálu.
Politika také vylučuje určité ztráty během návratu zásilky a politické, přírodní katastrofy nebo jiné neovlivnitelné události. Samostatně popisuje příklad částečné ztráty zahrnující zásilku vrácenou do provozního centra. Nepovažujte tento příklad za obecné pojištění pro každou cestu vrácení; ptejte se, jak skutečný incident souvisí s vybraným krytím a vyloučením.
Časování nákupu
Pojištění je vázáno na konkrétní zásilku. Nelze ho přidat po odeslání a částka pojištění nelze změnit, jakmile byla pojištěná zásilka odeslána. Odškodnění od platformy a od pojištění nelze použít současně na stejný případ.
Pojištění ověřte při zadávání odeslání balíku, než jej po expedici nebude možné přidat nebo změnit.
Tvrzení a důkazy
Kontaktujte podporu s číslem zásilky a důkazy potřebnými pro incident. Případy ztráty mohou vyžadovat potvrzení o ztrátě od dopravce; případy celního zadržení mohou vyžadovat dokumentaci o zajištění. V případě částečné ztráty vyžaduje politika kontakt do 72 hodin od zaznamenané doručené zásilky; nepočítá se od okamžiku, kdy balíček náhodou otevřete. Uchovejte balíček a důkazy, dokud podpora neprovede vyšetřování.
- Uveďte každý chybějící předmět, jeho množství a jednotkovou cenu.
- Uschovejte fotografie poškozeného nebo otevřeného balení.
- Uchovávejte všechny doklady od dopravce nebo celní dokumenty.
- Počkejte na vyšetřování a potvrzení, než budete považovat kompenzaci za schválenou.
Požádejte o dokument k incidentu, který hlásíte
| Nahlášený incident | Důkazy, které může vyžadovat politika |
|---|---|
| Balíček ztracený při přepravě | Potvrzení místní doručovací služby o ztrátě a údaje o zásilce |
| Zabavení celnicí | Potvrzení o zabavení celnicí a informace o balíku |
| Částečná ztráta při poškozeném obalu | Seznam chybějících položek, množství, ceny kusů, fotografie obalů a certifikát o poškození nebo nedostatku přepravce |
| Částečná ztráta po celní kontrole | Důkazy o zabavení spolu s seznamem chybějících položek |
Kontaktujte podporu s číslem zásilky, než budete předpokládat, že screenshot zastaveného sledování je dostačující. Politika popisuje ověření u poskytovatele logistiky a, v případech hlášených uživatelem, získání dokumentů od místní doručovací služby nebo celní správy. Uchovejte kopie toho, co odesíláte, a identifikujte jakýkoli dokument, o který jste požádali, ale který jste ještě neobdrželi.
V případě částečné ztráty informujte Fishgoo do 72 hodin od zobrazení dodání ve sledování. Zachovejte krabici, pečetě, sáčky a štítky, dokud není žádost vyjasněna. První hlášení nepřekládejte, dokud nejsou dostupné všechny dokumenty, pokud by to znamenalo zmeškání stanovené lhůty pro hlášení.
Oddělit šetření od doby vyřizování kompenzace
Tato zásada popisuje zpracování vrácení peněz během tří pracovních dnů poté, co byla záležitost prošetřena a potvrzena. To se liší od slibu vyřešit situaci do tří dnů od vaší první zprávy, chybějícího skenu nebo doručení. Ověření, dokumenty dopravce a potvrzení mohou proběhnout ještě před zahájením tohoto zpracovatelského období.
Zkontrolujte, který rámec kompenzace se vztahuje. Politika uvádí, že kompenzace platformy a kompenzace pojištění nelze použít současně na stejný případ a že platba nemůže překročit pojistnou částku. Požádejte podporu o vysvětlení přijatého incidentu, výpočtu a dalšího postupu pro váš balíček, místo abyste předpokládali, že jakékoli zpoždění spouští plnou pojistnou hodnotu.