Fishgoo Vrácení: Oprávněnost, Termíny a Refundace
Zkontrolujte Fishgoo způsobilosti a termíny pro prodejce vrácení, připravte stížnost nebo žádost o vrácení a pochopte poštovné, načasování vrácení a kredity na zůstatek.
Způsobilost pro vrácení
Vrácení bez udání důvodu závisí na prodejci a pravidlech příslušného tržiště. Způsobilá položka musí zůstat nová a vhodná k dalšímu prodeji, přičemž jakékoliv požadované balení musí být neporušené. V případě reklamace kvality shromážděte informace o objednávce, doklad o platbě, popis produktu a relevantní fotografie, a poté co nejdříve kontaktujte podporu.
Pomocí seznamu pro kontrolu fotografií QC určete viditelnou nesrovnalost a jasně ji popište v žádosti.
Identifikujte problém před výběrem řešení
Oddělte změnu preference od viditelného problému s kvalitou, nesprávné volby nebo obav o autenticitu. Popište, co měla objednávka obsahovat a co dokazují důkazy. Prodejce může na tyto situace uplatnit různé podmínky, takže výběr nesprávného důvodu vrácení nestanovuje, kdo musí náklady hradit.
Uchovejte štítky, obal a přiložené části, dokud nebude žádost posouzena. Politika vyžaduje, aby vrácení bez uvedení důvodu, které je způsobilé, zůstalo nové a vhodné k dalšímu prodeji, a upozorňuje, že některé produkty mají speciální podmínky balení. Pokud není přesně jasný stav, obraťte se na podporu dříve, než obal otevřete nebo upravíte způsobem, který by mohl ovlivnit rozhodnutí prodejce.
Termíny pro vrácení
| Doba po naskladnění ve skladu | Praktický význam |
|---|---|
| Do 5 dnů (120 hodin) | Požádejte o zpětné vrácení bez udání důvodu před koncem lhůty; část pro podání žádosti se počítá od příští celé hodiny po naskladnění. Zkontrolujte také termín na platformě prodejce. |
| Více než 5, ale méně než 10 dní | Po-prodejní asistenci lze požádat; přijetí vrácení závisí na dohodě s prodávajícím. |
| Více než 10 dní | Poprodejní asistence nemusí být k dispozici a vrácení peněz není zaručeno, ani pokud je položka vrácena. |
Oddíl o žádosti o vrácení uvádí 120 hodin od následující celé hodiny po přijetí do skladu. Pro Taobao a Weidian stránka uvádí také sedm dní od označení objednávky prodejce jako doručené. Jde o různé stavové události, proto ověřte obě lhůty a při nejasnosti si nechte potvrdit termín svého případu. Skladování je neprodlužuje. Žádost podejte včas; podle pravidel nelze vrácení vyřídit, dokud je výrobek na cestě.
Při čekání na další zboží odlišujte lhůtu pro vrácení prodejci od doby skladování.
Odešlete kompletní žádost, dokud je položka stále dostupná
Při kontaktování týmu, který se zabývá nákupem, uveďte objednávku, vybranou možnost, požadované řešení a podpůrné důkazy. Uveďte, zda chcete vrácení, výměnu nebo vysvětlení viditelného problému. Požádejte o stanovení uzávěrky spojené s aktuálním příjmem zásilky a doručením od prodejce, místo toho, abyste počítali od data, kdy jste fotografie poprvé viděli.
Dotaz není totéž co přijatý návrat. Zkontrolujte, zda prodávající souhlasil, zda sklad potřebuje pokyny a zda zboží již vstoupilo do přepravního procesu. Politika říká, že návraty nemohou být zpracovány, když jsou zboží na cestě. Neposílejte mezinárodní zásilku obsahující spornou položku, dokud nebude vyřešen její další krok.
Poštovné za vrácení
U ne-kvalitního vrácení nese kupující původní domácí náklady na doručení a poštovné za vrácení. Když prodávající potvrdí kvalifikující problém s kvalitou, politika přenáší původní domácí i zpětné poštovné na prodávajícího. To nezakládá nárok na náhradu pozdější mezinárodní přepravy. Bezplatné doručení při původním nákupu automaticky neznamená zdarma návrat; původní poštovné prodávajícího může být stále nutné uhradit.
Nespletete si bezplatnou pomoc s bezplatným zasláním zpět
Fishgoo uvádí mezi svými bezplatnými službami zajištění poprodejního servisu pro pevninskou Čínu. To se týká asistence při řešení problému, nikoli automatického přijetí nebo prominutí všech nákladů. Podmínky stanovují, že původní domácí a zpáteční poštovné nese kupující v případě vrácení zboží bez vady a prodávající při potvrzení kvalifikovaného problému s kvalitou.
Pojistka také varuje, že pojištění zpětné přepravy poskytované prodejcem nemusí uhradit objednávku zakoupenou prostřednictvím účtu zprostředkovatele. Neodečítejte předpokládanou náhradu pojištění od svého rozpočtu. Potvrďte skutečné poštovné, dohodu s prodejcem a případný výsledek náhrady, než se rozhodnete, zda je výměna nebo vrácení vhodné.
Destinace vrácení peněz
Schválené zrušení nákupů a vrácení zboží jsou připisovány na zůstatek účtu Fishgoo. Nepředpokládejte, že se jedná o automatickou refundaci na původní kartu nebo účet PayPal. Politika poskytuje různé odhady zpracování pro objednávky, které ještě nebyly zakoupeny, zakoupené zboží a zboží již odeslané nebo uskladněné. Dohoda s prodejcem a proces vrácení stále mají význam. Zeptejte se na aktuální stav objednávky místo toho, abyste považovali odhad zpracování za garantovaný termín dokončení.
Informace o zůstatku a platbách vysvětlují dobití účtu; připsání zůstatku a jeho výběr jsou různé operace.
Interpretace času vrácení peněz podle původního stavu objednávky
| Stav objednávky popsaný politikou | Publikovaná reference zpracování |
|---|---|
| Platba probíhá nebo byla zaplacena | Okamžité vrácení peněz po storno objednávce |
| Nákup v procesu | Do 24 hodin |
| Již zakoupeno | Zpracování do 24 hodin; čas odeslání prodávajícího přibližně 1–3 dny |
| Odesláno a přijato ve skladu | Vyžaduje souhlas prodejce; obvykle asi 7–15 pracovních dnů |
Zásada poskytuje odhady pro různé fáze nákupu. Popisují zpracování po příslušném rozhodnutí o zrušení nebo vrácení a spolupráce prodejce může ovlivnit výsledek. Zaplacená objednávka, která nebyla zakoupena, a položka, která se musí vrátit z skladu, nepodléhají stejnému postupu.
Použijte záznam účtu k potvrzení, že byla připsána refundace. Refundace na zůstatek Fishgoo a žádost o výběr tohoto zůstatku jsou oddělené akce; tabulka neurčuje dobu zpracování výběru. Tam, kde platba čeká na ověření, politika rovněž doporučuje uživatelům zkontrolovat zůstatek účtu po zrušení.
Nahlásit podezřelé padělky s podpůrnými důkazy
Politiky vrácení a boje proti padělání žádají uživatele, aby podezření na padělané nebo nekvalitní zboží hlásili okamžitě. Shromážděte podrobnosti objednávky, doklad o platbě, popis nabídky a důkazy vysvětlující obavu. Fishgoo publikuje service@fishgoo.com pro hlášení a popisuje, jak pomáhá s přezkoumáním a komunikací s prodejcem.
Autentičnost může vyžadovat odborné posouzení nebo právní řízení; zásady vrácení uvádějí, že poplatek za posouzení třetí stranou je povinností kupujícího, pokud je takové posouzení potřeba. Ani porovnání obrázků, ani podání stížnosti nezaručuje zjištění ani vrácení peněz. Uchovejte příslušné záznamy a zeptejte se, jaké důkazy a opatření jsou k dispozici pro aktuální objednávku.