Fishgoo Devoluções: Elegibilidade, Prazos & Reembolsos
Verificar elegibilidade para devolução ao vendedor Fishgoo e prazos, preparar uma reclamação ou pedido de devolução e compreender o envio, tempos de reembolso e créditos de saldo.
Elegibilidade de devolução
Devoluções sem motivo dependem do vendedor e das regras do mercado subjacente. Um item elegível deve permanecer novo e adequado para revenda, com qualquer embalagem necessária intacta. Para uma queixa de qualidade, recolha a informação do pedido, o registo de pagamento, a descrição do produto e fotos relevantes, e contacte o suporte rapidamente.
Use a lista de análise das fotografias QC para identificar a diferença visível e descrevê-la claramente no pedido.
Identifique o Problema antes de Escolher uma Solução
Separe uma alteração de preferência de um problema de qualidade visível, de uma opção errada ou de uma preocupação com a autenticidade. Descreva o que a encomenda deveria conter e o que as evidências mostram. Um vendedor pode aplicar condições diferentes a estas situações, pelo que selecionar um motivo de devolução incorreto não estabelece quem deve pagar os custos.
Mantenha as etiquetas, a embalagem e as peças incluídas enquanto o pedido está a ser analisado. A política exige que devoluções sem motivo elegíveis permaneçam novas e adequadas para revenda, e nota que alguns produtos têm condições especiais de embalagem. Quando a condição exata não for clara, contacte o suporte antes de abrir ou alterar a embalagem de uma forma que possa afetar a decisão do vendedor.
Prazos de devolução
| Tempo após entrada em stock no armazém | Significado prático |
|---|---|
| Dentro de 5 dias (120 horas) | Solicite uma devolução elegível sem razão antes do prazo; a aplicação conta a partir da próxima hora cheia após entrada em stock. Verifique também o prazo da plataforma do vendedor. |
| Mais de 5 mas menos de 10 dias | Pode ser solicitada assistência pós-venda; a aceitação de devoluções depende da negociação com o vendedor. |
| Mais de 10 dias | A assistência pós-venda pode não estar disponível e o reembolso não é garantido, mesmo que um item seja devolvido. |
A secção do pedido de devolução indica 120 horas a contar da hora certa seguinte à entrada em armazém. Para Taobao e Weidian, a página indica também sete dias desde que a encomenda do vendedor é marcada como entregue. Como são eventos diferentes, verifique ambos os prazos e confirme o limite da sua encomenda em caso de dúvida. O armazenamento não os prolonga. Apresente o pedido rapidamente; a política indica que não se processam devoluções enquanto o artigo estiver em trânsito.
Distinga os prazos de devolução do vendedor do período de armazenamento quando decidir esperar por mais artigos.
Submeter um Pedido Completo enquanto o Item Ainda Está Disponível
Identifique a encomenda, a opção selecionada, o remédio solicitado e as provas de suporte ao contactar a equipa responsável pela compra. Indique se pretende uma devolução, uma troca ou esclarecimento de um problema visível. Pergunte pelo período de corte associado aos eventos reais de entrada em stock e entrega pelo vendedor, em vez de calcular a partir da data em que viu as fotografias pela primeira vez.
Uma consulta não é o mesmo que uma devolução aceite. Verifique se o vendedor concordou, se o armazém precisa de instruções e se o artigo já entrou num processo de envio. A política diz que as devoluções não podem ser processadas enquanto as mercadorias estão em trânsito. Não envie uma encomenda internacional contendo um artigo contestado antes de ser resolvido o seu próximo passo.
Portes de devolução
Para uma devolução que não seja por qualidade, o comprador suporta o custo de entrega doméstica original e os portes de devolução. Quando o vendedor confirma um problema de qualidade qualificado, a política coloca os portes originais domésticos e de devolução a cargo do vendedor. Isto não estabelece o reembolso de um envio internacional posterior. Entrega gratuita na compra original não significa automaticamente devolução gratuita; os portes originais do vendedor podem ainda precisar de ser reembolsados.
Não confunda assistência gratuita com envio gratuito de devolução
Fishgoo lista o tratamento pós-venda na China continental entre os seus serviços gratuitos. Isso refere-se à assistência com o problema, não à aceitação automática ou isenção de todos os custos. A política coloca o porte original nacional e de devolução a cargo do comprador no caso de uma devolução sem problema de qualidade e a cargo do vendedor quando um problema de qualidade qualificado é confirmado.
A apólice também alerta que o seguro de envio de devolução fornecido pelo vendedor pode não reembolsar uma encomenda adquirida através da conta do agente. Não deduza um reembolso de seguro presumido do seu orçamento. Confirme o porte real, o acordo com o vendedor e qualquer resultado de reembolso antes de decidir se uma troca ou devolução vale a pena.
Destino do Reembolso
Cancelamentos e devoluções de compras aprovados são creditados no saldo da conta Fishgoo. Não presuma que isto seja um reembolso automático para o cartão original ou para a conta PayPal. A política fornece diferentes estimativas de processamento para encomendas não compradas ainda, bens comprados e bens já expedidos ou armazenados. O acordo com o vendedor e o percurso da devolução ainda são importantes. Pergunte sobre o estado real da encomenda em vez de tratar uma estimativa de processamento como uma data garantida de conclusão.
As notas sobre saldo e pagamentos explicam o carregamento da conta; creditar saldo e pedir o seu levantamento são operações distintas.
Interpretar o Prazo de Reembolso pelo Estado do Pedido Original
| Estado da encomenda descrito pela política | Referência de processamento publicada |
|---|---|
| Pagamento em Curso ou Pago | Reembolso imediato após cancelamento |
| Compra em Curso | Dentro de 24 horas |
| Já comprado | Processamento em 24 horas; tempo do vendedor aproximadamente 1–3 dias |
| Enviado e recebido no armazém | Aceitação pelo vendedor necessária; normalmente cerca de 7–15 dias úteis |
A política fornece estimativas para diferentes etapas de compra. Elas descrevem o processamento após a decisão relevante de cancelamento ou devolução, e a cooperação do vendedor pode afetar o resultado. Uma encomenda paga que não foi adquirida e um item que precisa ser enviado de volta a partir do armazém não seguem a mesma sequência.
Use o registo da conta para confirmar que um reembolso foi creditado. Um reembolso para o saldo Fishgoo e um pedido para levantar esse saldo são ações separadas; a tabela não estabelece um prazo de processamento de levantamentos. Quando o pagamento está pendente de verificação, a política também orienta os utilizadores a verificar o saldo da conta após o cancelamento.
Denunciar Suspeitas de Falsificações com Evidências Comprovativas
As políticas de devolução e anti-contrafação pedem aos utilizadores que relatem rapidamente produtos suspeitos de serem falsificados ou de qualidade inferior. Reúna os detalhes da encomenda, comprovativo de pagamento, descrição do anúncio e evidências explicando a preocupação. Fishgoo publica service@fishgoo.com para relatórios e descreve o auxílio na revisão e comunicação com o vendedor.
A autenticidade pode exigir avaliação profissional ou processos legais; a política de devoluções indica que a taxa de avaliação por terceiros é da responsabilidade do comprador quando tal avaliação for necessária. Nem a comparação de imagens nem a apresentação de uma reclamação garantem um resultado ou um reembolso. Guarde os registos relevantes e pergunte quais as provas e soluções disponíveis para a encomenda em questão.