Fishgoo Resi: Idoneità, Scadenze e Rimborsi
Controlla l'idoneità al reso del venditore Fishgoo e le scadenze, prepara un reclamo o una richiesta di reso e comprendi spedizione, tempistiche di rimborso e accrediti del saldo.
Idoneità al reso
I resi senza motivo dipendono dal venditore e dalle regole del mercato sottostante. Un articolo idoneo deve rimanere nuovo e adatto alla rivendita, con eventuale confezione necessaria intatta. Per un reclamo sulla qualità, raccogli le informazioni sull'ordine, la ricevuta di pagamento, la descrizione del prodotto e le foto pertinenti, quindi contatta prontamente l'assistenza.
Usa la lista di verifica delle foto QC per individuare la discrepanza visibile e descriverla chiaramente nella richiesta.
Identifica il Problema prima di Scegliere un Rimedio
Separare un cambiamento di preferenza da un problema visibile di qualità, un'opzione errata o una preoccupazione riguardo l'autenticità. Descrivere cosa l'ordine era destinato a contenere e cosa mostrano le prove. Un venditore può applicare condizioni diverse a queste situazioni, quindi selezionare un motivo di reso inaccurato non stabilisce chi deve pagare i costi.
Conservare etichette, confezione e parti incluse mentre la richiesta è in fase di valutazione. La politica richiede che i resi senza motivo idonei rimangano nuovi e adatti alla rivendita e osserva che alcuni prodotti hanno condizioni speciali di confezionamento. Quando lo stato esatto non è chiaro, contattare l'assistenza prima di aprire o modificare la confezione in modo che possa influenzare la decisione del venditore.
Scadenze per il reso
| Tempo dopo l'ingresso in magazzino | Significato pratico |
|---|---|
| Entro 5 giorni (120 ore) | Richiedi un reso senza motivo idoneo prima della scadenza; la sezione dell'applicazione conta a partire dall'ora piena successiva alla ricezione in stock. Controlla anche la scadenza della piattaforma del venditore. |
| Più di 5 ma meno di 10 giorni | È possibile richiedere assistenza post-vendita; l'accettazione del reso dipende dalla negoziazione con il venditore. |
| Più di 10 giorni | L'assistenza post-vendita potrebbe non essere disponibile e un rimborso non è garantito, anche se un articolo viene restituito. |
La sezione sulle richieste di reso indica 120 ore dall’ora intera successiva all’ingresso in magazzino. Per Taobao e Weidian cita anche sette giorni da quando l’ordine del venditore risulta consegnato. Sono eventi diversi: verifica entrambe le scadenze e chiedi conferma di quella del tuo ordine se non è chiara. Il deposito non le prolunga. Presenta subito la richiesta; secondo le regole, un reso non può essere gestito mentre l’articolo è in transito.
Distingui le scadenze di reso del venditore dal periodo di deposito quando decidi se aspettare altri articoli.
Invia una Richiesta Completa mentre l'Articolo È Ancora Disponibile
Identifica l'ordine, l'opzione selezionata, il rimedio richiesto e le prove a supporto quando contatti il team che gestisce l'acquisto. Indica se desideri un reso, una sostituzione o chiarimenti su un problema visibile. Chiedi il termine associato agli eventi effettivi di ricezione in magazzino e consegna del venditore piuttosto che calcolarlo dalla data in cui hai iniziato a visualizzare le fotografie.
Una richiesta di informazioni non è la stessa cosa di un reso accettato. Controlla se il venditore ha dato il consenso, se il magazzino necessita di istruzioni e se l'articolo è già entrato in un processo di spedizione. La politica dice che i resi non possono essere elaborati mentre la merce è in transito. Non inviare un pacco internazionale contenente un articolo contestato prima che il passaggio successivo sia stato risolto.
Spese di spedizione per il reso
Per un reso non dovuto a problemi di qualità, l'acquirente sostiene il costo originale della consegna nazionale e della spedizione di reso. Quando il venditore conferma un problema di qualità qualificante, la politica pone il costo della consegna nazionale originale e della spedizione di reso a carico del venditore. Questo non stabilisce il rimborso di una spedizione internazionale successiva. La consegna gratuita sull'acquisto originale non significa automaticamente un reso gratuito; la spedizione originale del venditore potrebbe ancora dover essere rimborsata.
Non confondere l'assistenza gratuita con la spedizione di reso gratuita
Fishgoo elenca la gestione post-vendita nella Cina continentale tra i suoi servizi gratuiti. Ciò si riferisce all'assistenza con il problema, non all'accettazione automatica o all'esonero di ogni costo. La politica prevede che la spedizione domestica originale e il reso siano a carico dell'acquirente per un reso non relativo a problemi di qualità e a carico del venditore quando viene confermato un problema di qualità qualificato.
La polizza avvisa inoltre che l'assicurazione per la spedizione di ritorno fornita dal venditore potrebbe non rimborsare un ordine acquistato tramite il conto dell'agente. Non detrarre un presunto rimborso assicurativo dal tuo budget. Conferma l'effettiva spedizione, l'accordo con il venditore e qualsiasi esito di rimborso prima di decidere se valga la pena un cambio o un reso.
Destinazione del rimborso
Le cancellazioni e i resi di acquisto approvati vengono accreditati sul saldo del conto Fishgoo. Non assumere che questo sia un rimborso automatico sulla carta originale o sul conto PayPal. La politica fornisce stime di elaborazione diverse per ordini non ancora acquistati, beni acquistati e beni già spediti o immagazzinati. L'accordo con il venditore e il percorso del reso restano importanti. Chiedi lo stato effettivo dell'ordine invece di considerare una stima di elaborazione come una data di completamento garantita.
Le note su saldo e pagamenti spiegano come ricaricare il conto; accreditare saldo e richiederne il prelievo sono operazioni distinte.
Interpretare i Tempi di Rimborso in base allo Stato Originale dell'Ordine
| Stato dell'ordine descritto dalla politica | Riferimento pubblicato per l'elaborazione |
|---|---|
| Pagamento in corso o pagato | Rimborso immediato dopo la cancellazione |
| Acquisti in corso | Entro 24 ore |
| Già acquistato | Elaborazione entro 24 ore; tempi per il venditore circa 1–3 giorni |
| Spediti e ricevuti nel magazzino | Accettazione del venditore richiesta; di solito circa 7–15 giorni lavorativi |
La politica fornisce stime per diverse fasi d'acquisto. Esse descrivono l'elaborazione dopo la decisione rilevante di cancellazione o restituzione, e la cooperazione del venditore può influenzare il risultato. Un ordine pagato che non è stato acquistato e un articolo che deve tornare dal magazzino non seguono la stessa sequenza.
Usa il registro del conto per confermare che un rimborso sia stato accreditato. Un rimborso al saldo Fishgoo e una richiesta di prelievo di quel saldo sono azioni separate; la tabella non stabilisce un tempo di elaborazione del prelievo. Quando il pagamento è in attesa di verifica, la politica indica inoltre agli utenti di controllare il saldo del conto dopo l'annullamento.
Segnala Presunti Contraffatti con Prove Supportive
Le politiche di reso e anti-contraffazione chiedono agli utenti di segnalare tempestivamente merci sospettate di essere contraffatte o di qualità inferiore. Raccogli i dettagli dell'ordine, la prova di pagamento, la descrizione dell'inserzione e le prove che spiegano il problema. Fishgoo pubblica service@fishgoo.com per le segnalazioni e descrive l'assistenza nella revisione e nella comunicazione con il venditore.
L'autenticità può richiedere una valutazione professionale o procedure legali; la politica di reso indica che la tassa per una valutazione da parte di terzi è a carico dell'acquirente quando tale valutazione è necessaria. Né un confronto di immagini né la presentazione di un reclamo garantiscono una conclusione favorevole o un rimborso. Conserva i documenti pertinenti e chiedi quali prove e rimedi sono disponibili per l'ordine effettivo.