Fishgoo الإرجاع: الأهلية، المواعيد النهائية والاسترداد

أهلية الإرجاع

الإرجاع بدون سبب يعتمد على البائع والقواعد الأساسية للسوق. يجب أن يبقى المنتج المؤهل جديدًا ومناسبًا لإعادة البيع، مع الحفاظ على أي تغليف مطلوب. في حالة الشكوى المتعلقة بالجودة، قم بجمع معلومات الطلب، وسجل الدفع، ووصف المنتج، والصور ذات الصلة، ثم اتصل بالدعم فورًا.

استخدم قائمة مراجعة صور QC لتحديد المخالفة الظاهرة ووصفها بوضوح في طلبك.

حدد المشكلة قبل اختيار العلاج

افصل بين تغيير التفضيل ومشكلة الجودة المرئية أو الخيار الخاطئ أو القلق بشأن الأصالة. وصف ما كان من المفترض أن يحتويه الطلب وما تُظهره الأدلة. قد يطبق البائع شروطًا مختلفة على هذه الحالات، لذا فإن اختيار سبب إرجاع غير دقيق لا يحدد من يجب أن يتحمل التكاليف.

احتفظ بالعلامات، والتغليف، والقطع المرفقة أثناء النظر في الطلب. تتطلب السياسة أن تبقى المرتجعات المؤهلة بدون سبب جديدة وصالحة لإعادة البيع، وتشير إلى أن بعض المنتجات لها شروط تغليف خاصة. عندما يكون الوضع الدقيق غير واضح، اطلب الدعم قبل فتح التغليف أو تغييره بطريقة قد تؤثر على قرار البائع.

مواعيد الإرجاع

يحدد قسم طلب الإرجاع مهلة 120 ساعة تبدأ من أول ساعة كاملة بعد دخول المنتج إلى المخزن. وتذكر الصفحة أيضا مهلة سبعة أيام لطلبيات Taobao وWeidian تبدأ من تسجيل تسليم طلب البائع. الحدثان مختلفان، لذا راجع المهلتين ولا تفترض انتهاؤهما معا. استوضح الموعد المحدد لطلبك إن كان غير واضح. التخزين لا يمد أيا منهما. قدم الطلب مبكرا؛ فالسياسة تنص على تعذر معالجة الإرجاع أثناء نقل المنتج.

افصل مواعيد الإرجاع لدى البائع عن مدة التخزين عندما تقرر انتظار مزيد من المنتجات.

قدم طلبًا كاملاً بينما لا يزال العنصر متاحًا

حدد الطلب، الخيار المختار، العلاج المطلوب والأدلة الداعمة عند التواصل مع الفريق المسؤول عن الشراء. اذكر ما إذا كنت تريد إرجاع المنتج، تبادله أو توضيح مشكلة مرئية. اطلب تحديد الحد النهائي المرتبط بحدث التخزين الفعلي وتسليم البائع بدلاً من الحساب من تاريخ عرضك الأول للصور.

الاستفسار ليس هو نفسه الإرجاع المقبول. تحقق مما إذا كان البائع قد وافق، وما إذا كان المستودع يحتاج إلى تعليمات، وما إذا كانت السلعة قد دخلت بالفعل في عملية الشحن. تنص السياسة على أنه لا يمكن معالجة الإرجاع أثناء انتقال البضائع. لا تُقدّم طردًا دوليًا يحتوي على سلعة متنازع عليها قبل حل خطوته التالية.

أجرة الإرجاع

في حالة الإرجاع غير المتعلق بالجودة، يتحمل المشتري تكلفة التوصيل المحلية الأصلية وتكاليف الإرجاع. عندما يؤكد البائع وجود مشكلة جودة مؤهلة، تضع السياسة تكلفة التوصيل المحلية الأصلية والإرجاع على البائع. هذا لا يعني استرداد تكلفة الشحن الدولي في وقت لاحق. التوصيل المجاني على الشراء الأصلي لا يعني تلقائيًا إرجاع مجاني؛ قد لا يزال يلزم سداد تكاليف الشحن الأصلية للبائع.

لا تخلط بين المساعدة المجانية والشحن المجاني للإرجاع

يعرض Fishgoo خدمات ما بعد البيع في الصين القارية ضمن خدماته المجانية. يشير ذلك إلى المساعدة في المشكلة، وليس القبول التلقائي أو التنازل عن كل التكاليف. تتحمل السياسة رسوم الشحن المحلي الأصلي والإرجاع على المشتري في حال الإرجاع غير المرتبط بالجودة وعلى البائع عند تأكيد مشكلة جودة مؤهلة.

تحذر البوليصة أيضًا من أن التأمين على الشحن المرتجع المقدم من البائع قد لا يعوض طلبًا تم شراؤه من خلال حساب الوكيل. لا تخصم تعويضًا متوقعًا من التأمين من ميزانيتك. تأكد من الطرد الفعلي والاتفاق مع البائع وأي نتيجة تعويض قبل اتخاذ قرار ما إذا كانت عملية التبادل أو الإرجاع مجدية.

وجهة الاسترداد

يتم إضافة إلغاءات المشتريات والمردودات المعتمدة إلى رصيد حساب Fishgoo. لا تفترض أن هذا استرداد تلقائي إلى البطاقة الأصلية أو حساب PayPal. السياسة تقدم تقديرات معالجة مختلفة للطلبات غير المشتراة بعد، والسلع المشتراة، والسلع التي تم شحنها أو تخزينها بالفعل. اتفاقية البائع ورحلة الإرجاع لا تزال مهمة. اسأل عن حالة الطلب الفعلية بدلاً من التعامل مع تقدير المعالجة كموعد اكتمال مضمون.

تشرح ملاحظات الرصيد والدفع تمويل الحساب؛ فإضافة الرصيد وطلب سحبه عمليتان مختلفتان.

تفسير توقيت الاسترداد بحسب حالة الطلب الأصلي

توفر السياسة تقديرات لمراحل الشراء المختلفة. فهي تصف المعالجة بعد اتخاذ القرار المناسب بالإلغاء أو الإرجاع، ويمكن لتعاون البائع أن يؤثر على النتيجة. الطلب المدفوع الذي لم يتم شراؤه، والسلعة التي يجب أن تعود من المستودع، لا تتبع نفس التسلسل.

استخدم سجل الحساب لتأكيد أنه تم إضافة استرداد الأموال. إعادة الأموال إلى رصيد Fishgoo وطلب سحب هذا الرصيد هما إجراءان منفصلان؛ الجدول لا يحدد وقت معالجة السحب. عندما يكون الدفع في انتظار التحقق، توجه السياسة أيضًا المستخدمين للتحقق من رصيد الحساب بعد الإلغاء.

الإبلاغ عن المشتبه بها مزيفة مع الأدلة الداعمة

تطلب سياسات الإرجاع ومكافحة التزييف من المستخدمين الإبلاغ بسرعة عن البضائع المشبوهة بالتزوير أو الرديئة. اجمع تفاصيل الطلب، دليل الدفع، وصف القائمة والأدلة التي تشرح القلق. تنشر Fishgoo خدمة service@fishgoo.com للتقارير وتصف المساعدة في المراجعة والتواصل مع البائع.

قد تتطلب الأصالة تقييمًا مهنيًا أو إجراءات قانونية؛ سياسة الإرجاع تنص على أن رسوم تقييم طرف ثالث هي مسؤولية المشتري عند الحاجة لمثل هذا التقييم. لا يضمن مقارنة الصور أو تقديم شكوى الحصول على نتيجة أو استرداد الأموال. احتفظ بالسجلات ذات الصلة واستفسر عن الأدلة والعلاج المتاح للطلب الفعلي.