Fishgoo Retours : Éligibilité, délais et remboursements
Vérifiez les conditions et délais de retour du vendeur lors d’un achat via Fishgoo. Préparez une réclamation ou une demande de retour et comprenez les frais de port, les délais de traitement et le crédit du remboursement sur le solde.
Éligibilité au retour
Les retours sans motif dépendent du vendeur et des règles du marché sous-jacent. Un article éligible doit rester neuf et approprié à la revente, avec tout emballage requis intact. Pour une réclamation liée à la qualité, recueillez les informations de commande, le relevé de paiement, la description du produit et les photos pertinentes, puis contactez rapidement le support.
Utilisez la liste de contrôle des photos QC pour identifier la différence visible et la décrire clairement dans votre demande.
Identifiez le problème avant de choisir un remède
Séparez un changement de préférence d'un problème de qualité visible, d'une option incorrecte ou d'une préoccupation concernant l'authenticité. Décrivez ce que la commande était censée contenir et ce que les preuves montrent. Un vendeur peut appliquer des conditions différentes à ces situations, donc choisir un motif de retour inexact n'établit pas qui doit payer les frais.
Conservez les étiquettes, l'emballage et les pièces incluses pendant que la demande est examinée. La politique exige que les retours sans raison éligibles restent neufs et adaptés à la revente et précise que certains produits ont des conditions d'emballage spéciales. Lorsque l'état exact n'est pas clair, demandez de l'aide avant d'ouvrir ou de modifier l'emballage d'une manière qui pourrait affecter la décision du vendeur.
Délais de retour
| Temps après l'entrée en stock de l'entrepôt | Signification pratique |
|---|---|
| Dans 5 jours (120 heures) | Demandez un retour éligible sans motif avant la date limite ; la section de demande compte à partir de l'heure pleine suivante après l'entrée en stock. Vérifiez également la date limite de la plateforme du vendeur. |
| Plus de 5 mais moins de 10 jours | Une assistance après-vente peut être demandée ; l'acceptation du retour dépend de la négociation avec le vendeur. |
| Plus de 10 jours | L'assistance après-vente peut être indisponible et un remboursement n'est pas garanti, même si un article est retourné. |
La rubrique de demande de retour indique 120 heures à partir de l’heure pleine suivant l’entrée en stock. Pour Taobao et Weidian, la page mentionne aussi sept jours à compter du statut de livraison de la commande du vendeur. Ces délais partent d’événements différents et ne finissent donc pas forcément ensemble. Vérifiez les deux et faites confirmer la date limite affichée pour votre commande en cas de doute. Le stockage ne les prolonge pas. Déposez la demande rapidement : la politique indique qu’un retour ne peut pas être traité pendant le transport de l’article.
Distinguez les délais de retour du vendeur de la durée de stockage en entrepôt lorsque vous envisagez d’attendre d’autres articles.
Soumettez une demande complète tant que l'article est encore disponible
Identifiez la commande, l'option choisie, le recours demandé et les preuves à l'appui lors du contact avec l'équipe en charge de l'achat. Indiquez si vous souhaitez un retour, un échange ou une clarification d'un problème visible. Demandez le délai associé aux événements réels de mise en stock et de livraison par le vendeur plutôt que de calculer à partir de la date à laquelle vous avez d'abord consulté les photographies.
Une demande de renseignements n'est pas la même chose qu'un retour accepté. Vérifiez si le vendeur a donné son accord, si l'entrepôt a besoin d'instructions et si l'article est déjà en cours d'expédition. La politique stipule que les retours ne peuvent pas être traités pendant que les marchandises sont en transit. Ne soumettez pas un colis international contenant un article contesté avant que l'étape suivante n'ait été résolue.
Frais de retour
Pour un retour non lié à la qualité, l'acheteur supporte le coût de livraison nationale initiale et les frais de retour. Lorsque le vendeur confirme un problème de qualité éligible, la politique place les frais de livraison nationale initiale et de retour à la charge du vendeur. Cela n'établit pas le remboursement d'un envoi international ultérieur. La livraison gratuite lors de l'achat initial ne signifie pas automatiquement un retour gratuit ; les frais de port initiaux du vendeur peuvent encore devoir être remboursés.
Ne pas confondre l'assistance gratuite avec la livraison de retour gratuite
Fishgoo inclut la gestion après-vente pour la Chine continentale parmi ses services gratuits. Cela fait référence à l'assistance en cas de problème, et non à une acceptation automatique ou à une exonération de tous les coûts. La politique place les frais d'expédition initiaux domestiques et de retour à la charge de l'acheteur pour un retour non lié à la qualité et à la charge du vendeur lorsqu'un problème de qualité conforme est confirmé.
La police avertit également que l'assurance de retour fournie par le vendeur peut ne pas rembourser une commande achetée via le compte de l'agent. Ne déduisez pas un remboursement d'assurance supposé de votre budget. Confirmez le tarif postal réel, l'accord du vendeur et tout résultat de remboursement avant de décider si un échange ou un retour en vaut la peine.
Destination du remboursement
Les annulations d'achat et retours approuvés sont crédités sur le solde du compte Fishgoo. Ne supposez pas qu'il s'agit d'un remboursement automatique sur la carte d'origine ou sur le compte PayPal. La politique donne différentes estimations de traitement pour les commandes pas encore achetées, les biens achetés et les biens déjà expédiés ou stockés. L'accord du vendeur et le parcours de retour restent importants. Renseignez-vous sur l'état réel de la commande au lieu de considérer une estimation de traitement comme une date de réalisation garantie.
Les notes sur le solde et les paiements expliquent le financement du compte ; créditer un solde et en demander le retrait sont deux opérations distinctes.
Interpréter le timing de remboursement selon le statut de la commande originale
| Statut de commande décrit par la politique | Référence de traitement publiée |
|---|---|
| Paiement en cours ou payé | Remboursement immédiat après annulation |
| Achat en cours | Dans les 24 heures |
| Déjà acheté | Traitement sous 24 heures ; délai du vendeur environ 1 à 3 jours |
| Expédié et reçu dans l'entrepôt | Acceptation du vendeur requise ; en général environ 7 à 15 jours ouvrables |
La politique fournit des estimations pour différentes étapes d'achat. Elles décrivent le traitement après la décision pertinente d'annulation ou de retour, et la coopération du vendeur peut affecter le résultat. Une commande payée qui n'a pas été achetée et un article qui doit revenir de l'entrepôt ne suivent pas la même séquence.
Utilisez le relevé de compte pour confirmer qu'un remboursement a été crédité. Un remboursement sur le solde Fishgoo et une demande de retrait de ce solde sont des actions distinctes ; le tableau n'établit pas de délai de traitement pour le retrait. Lorsque le paiement est en attente de vérification, la politique indique également aux utilisateurs de vérifier le solde du compte après annulation.
Signaler les contrefaçons suspectées avec des preuves
Les politiques de retour et de lutte contre la contrefaçon demandent aux utilisateurs de signaler rapidement les marchandises suspectées d'être contrefaites ou de qualité inférieure. Rassemblez les détails de la commande, la preuve de paiement, la description de l'annonce et les preuves expliquant le problème. Fishgoo publie service@fishgoo.com pour les signalements et décrit l'assistance pour la révision et la communication avec le vendeur.
L'authenticité peut nécessiter une évaluation professionnelle ou une procédure judiciaire ; la politique de retour stipule que les frais d'évaluation par un tiers sont à la charge de l'acheteur lorsque cette évaluation est nécessaire. Ni une comparaison d'images ni le dépôt d'une plainte ne garantissent un constat ou un remboursement. Conservez les documents pertinents et demandez quelles preuves et quels recours sont disponibles pour la commande réelle.