Fishgoo Assurance : Couverture, Exclusions et Réclamations
Choisissez l'assurance colis avant l'expédition, vérifiez les incidents couverts et les exclusions, et préparez les documents ainsi que les vérifications de délais nécessaires pour une réclamation.
Disponibilité et coût
L'assurance est facultative et dépend de la compatibilité avec la ligne de transport choisie. La fourchette de valeur assurée indiquée est CNY 500–5 000, avec une prime de 3 % à 8 % de cette valeur. Vérifiez la couverture exacte disponible et le coût pour votre colis. Prenez en compte les marchandises et le fret lors de la sélection d'une valeur ; une réclamation réussie ne peut pas dépasser le montant assuré.
Confirmez d’abord l’admissibilité de l’itinéraire pour le contenu réel et la destination. Une assurance ne rend pas une marchandise restreinte acceptable.
Choisissez une valeur pour ce colis, pas une limite générale du compte
Le montant assuré appartient au colis particulier et doit tenir compte des marchandises et du fret décrits par la police. Conservez les registres de paiement des articles et d'expédition qui justifient la valeur déclarée. Le montant assuré maximum indiqué est un plafond de couverture, et non un montant payé automatiquement chaque fois qu'un envoi assuré rencontre un problème.
À titre d’exemple arithmétique uniquement, une valeur assurée de CNY 1 000 à une prime de 3 % coûterait CNY 30 ; à 8 % elle coûterait CNY 80. Cela illustre la plage de pourcentages publiée, et non une cotation disponible pour votre itinéraire. Vérifiez le type, le montant et la prime réels proposés avant de finaliser le paiement du colis.
Identifiez le type d'assurance avant de vous y fier
| Type décrit par la politique | Incident à clarifier avec le support |
|---|---|
| Perte du colis entier | Le prestataire logistique perd le colis pendant le transport |
| Perte en douane | Tout le colis est perdu en lien avec le dédouanement. |
| Perte partielle | Un emballage endommagé ou une inspection douanière applicable est associé à un contenu manquant |
Un itinéraire prenant en charge l’assurance n’établit pas que chaque type répertorié est inclus dans l’option que vous avez sélectionnée. Lisez le type et les exclusions pour l’envoi réel. La perte partielle concerne les contenus manquants dans les conditions décrites ; ce n’est pas une garantie générale contre les dommages aux produits. La police exclut explicitement les dommages aux produits.
Les marchandises en commande de réexpédition sont exclues de la compensation de réclamation selon les normes d'assurance révisées. Maintenez la distinction entre une commande d'achat et une commande réexpédiée visible lorsque vous demandez si un colis peut être couvert, en particulier si vous envisagez un envoi mixte.
Limites de couverture
La page répertorie la perte totale de colis, la perte totale de colis liée au dédouanement et la perte partielle comme types d'assurance distincts. La ligne sélectionnée et la couverture achetée déterminent celle qui s'applique. Il ne s'agit pas d'une garantie générale du produit. Les dommages aux produits sont exclus, et les marchandises dans les commandes de transport ne sont pas indemnisées selon les termes examinés. La page énumère également les exclusions pour la perte lors du retour ou du transit et pour certains événements politiques, catastrophes naturelles et autres événements incontrôlables. Les informations incorrectes du destinataire, le fait de ne pas récupérer un colis ou le non-respect de la coopération pour le dédouanement peuvent également exclure une réclamation. Vérifiez le type applicable avant de payer.
La page donne également un exemple concret de perte partielle pour le contenu manquant lorsqu'un colis revient au centre opérationnel. Cet exemple ne doit pas être interprété comme une couverture générale pour le transport de retour ; demandez au support comment l'exclusion et l'incident réel s'appliquent à votre colis.
Un achat incorrect ou décevant relève d’un autre problème. Consultez la procédure de retour et de remboursement pour les recours auprès du vendeur.
Maintenez à jour les responsabilités du destinataire et les autorisations
Les exclusions incluent les problèmes résultant d'une adresse ou de coordonnées incorrectes, du refus de livraison, de la collecte tardive et du non-respect de la coopération nécessaire pour le dédouanement. Lorsque le destinataire doit fournir des documents ou payer des taxes, l'assurance ne remplace pas cette responsabilité. Surveillez le colis et répondez via le canal officiel approprié.
La politique exclut également certaines pertes liées au retour en transit et aux événements politiques, aux catastrophes naturelles ou autres événements incontrôlables. Elle décrit séparément un exemple de perte partielle impliquant un colis retourné au centre opérationnel. Ne lisez pas cet exemple comme une assurance générale pour chaque trajet de retour ; demandez comment l'incident réel se rapporte à la couverture et à l'exclusion sélectionnées.
Moment d'achat
L'assurance est liée au colis particulier. Elle ne peut pas être ajoutée après l'expédition, et le montant assuré ne peut pas être modifié une fois qu'un colis assuré a été expédié. La compensation de la plateforme et la compensation d'assurance ne peuvent pas toutes deux être appliquées au même cas.
Vérifiez l’assurance lors de la demande d’expédition du colis, avant le départ : il ne sera ensuite plus possible de l’ajouter ou de la modifier.
Réclamations & Preuves
Contactez le support avec le numéro du colis et les preuves requises pour l'incident. Les cas de perte peuvent nécessiter un certificat de perte du transporteur ; les cas de douane peuvent nécessiter des documents de saisie. En cas de perte partielle, la politique exige de contacter le support dans les 72 heures suivant l'affichage du statut de livraison dans le suivi ; ce délai n'est pas mesuré à partir du moment où vous ouvrez le colis. Conservez le colis et les preuves pendant l'enquête du support.
- Listez chaque article manquant, sa quantité et son prix unitaire.
- Conservez les photographies des emballages endommagés ou ouverts.
- Conserver tout certificat du transporteur ou de la douane.
- Attendre l'enquête et la confirmation avant de considérer l'indemnisation comme approuvée.
Demandez le document pour l’incident que vous signalez
| Incident signalé | Preuves que la politique peut exiger |
|---|---|
| Colis perdu en transit | Certificat de perte du service de livraison local et détails de l’envoi |
| Saisie en douane | Certificat de saisie en douane et informations sur le colis |
| Perte partielle avec emballage endommagé | Liste des articles manquants, quantités, prix unitaires, photos de l'emballage et certificat de dommages ou de manque du transporteur |
| Perte partielle après inspection douanière | Les preuves de saisie ainsi que la liste des articles manquants |
Contactez le support avec le numéro du colis avant de supposer qu'une capture d'écran du suivi bloqué suffit. La politique décrit la vérification avec le prestataire logistique et, dans les cas signalés par l'utilisateur, l'obtention de documents auprès du service de livraison local ou des douanes. Conservez des copies de ce que vous soumettez et identifiez tout document que vous avez demandé mais que vous n'avez pas encore reçu.
En cas de perte partielle, avertissez Fishgoo dans les 72 heures suivant l'affichage de la livraison dans le suivi. Conservez la boîte, les scellés, les sacs et les étiquettes pendant que la réclamation est clarifiée. Ne retardez pas le premier signalement jusqu'à ce que tous les documents soient disponibles si cela signifiait dépasser le délai de déclaration indiqué.
Séparer l'enquête de la période de traitement de l'indemnisation
La politique décrit le traitement des remboursements dans un délai de trois jours ouvrables après que le problème a été enquêté et confirmé. Cela est différent d'une promesse de régler dans les trois jours suivant votre premier message, un scan manquant ou une livraison. La vérification, les documents du transporteur et la confirmation peuvent avoir lieu avant le début de cette période de traitement.
Vérifiez quel cadre de compensation s'applique. La politique stipule que la compensation de la plateforme et la compensation d'assurance ne peuvent pas être appliquées simultanément pour le même cas, et le paiement ne peut pas dépasser le montant assuré. Demandez au support d'expliquer l'incident accepté, le calcul et la prochaine action pour votre colis au lieu de supposer que tout retard déclenche la valeur totale assurée.