Fishgoo Seguro: Cobertura, Exclusões e Reclamações
Escolha o seguro do pacote antes do envio, verifique os incidentes cobertos e exclusões, e prepare os documentos e verificações de prazo necessários para uma reclamação.
Disponibilidade e Custo
O seguro é opcional e depende de a linha de envio escolhida o suportar. A gama de valor segurado declarada é CNY 500–5.000, com um prémio de 3%–8% desse valor. Verifique a cobertura exata disponível e o custo para a sua encomenda. Considere a mercadoria e o transporte ao selecionar um valor; um pedido de indemnização bem-sucedido não pode exceder o montante segurado.
Confirme primeiro a admissibilidade da rota para o conteúdo e destino reais. Um seguro não autoriza mercadorias restritas.
Escolha um valor para este pacote, não um limite de conta geral
O montante segurado pertence à encomenda específica e deve ter em conta as mercadorias e o frete descritos na apólice. Guarde os registos de pagamento da encomenda e de envio que suportem o valor declarado. O montante máximo segurado declarado é um limite para a cobertura, não um valor pago automaticamente sempre que uma encomenda segurada tiver um problema.
Para um exemplo puramente aritmético, um valor segurado CNY de 1.000 com um prémio de 3% custaria CNY 30; a 8% custaria CNY 80. Isto ilustra a faixa percentual publicada, não uma cotação disponível para a sua rota. Verifique o tipo, montante e prémio efetivamente oferecidos antes de concluir o pagamento da encomenda.
Identifique o Tipo de Seguro antes de Confiar nele
| Tipo descrito pela política | Incidente a esclarecer com o suporte |
|---|---|
| Perda total da encomenda | O prestador de serviços de logística perde a encomenda durante o transporte |
| Perda alfandegária | Todo o lote se perde em relação à liquidação |
| Perda parcial | Embalagem danificada ou uma inspeção alfandegária aplicável está associada a conteúdos em falta |
Uma rota que suporta seguro não estabelece que todos os tipos listados estejam incluídos na opção que selecionou. Leia o tipo e as exclusões para o envio real. A perda parcial diz respeito a conteúdos em falta nas condições descritas; não é uma garantia geral de danos ao produto. A apólice exclui explicitamente danos ao produto.
Os bens de encomenda encaminhada estão excluídos da compensação de reclamações ao abrigo dos padrões de seguro revistos. Mantenha a distinção entre uma ordem de compra e uma ordem encaminhada visível ao perguntar se uma encomenda pode ser coberta, especialmente se estiver a considerar um envio misto.
Limites de cobertura
A página distingue seguros para perda total do volume, perda total associada ao desalfandegamento e perda parcial do conteúdo. A rota e a cobertura contratadas determinam qual se aplica. Não é uma garantia geral de produto: os danos estão excluídos e os artigos de ordens de reencaminhamento não são indemnizados nos termos analisados. Existem também exclusões para perdas no transporte de devolução e certos acontecimentos políticos, catástrofes naturais e outros eventos incontroláveis. Dados incorretos do destinatário, falta de levantamento ou de colaboração com a alfândega podem igualmente excluir a reclamação. Confirme a modalidade antes de pagar.
A página também fornece um exemplo específico de perda parcial para conteúdos em falta encontrados quando uma encomenda retorna ao centro de operações. Esse exemplo não deve ser interpretado como cobertura geral para transporte de retorno; pergunte ao suporte como a exclusão e o incidente real se aplicam à sua encomenda.
Uma compra errada ou insatisfatória é outra questão. Consulte o processo de devolução e reembolso para soluções junto do vendedor.
Mantenha Atualizadas as Responsabilidades do Recetor e do Despacho
As exclusões incluem problemas decorrentes de um endereço ou dados de contacto incorretos, recusa da entrega, recolha tardia e falha em cooperar com a desalfandegação exigida. Quando o destinatário deve fornecer documentos ou pagar impostos, o seguro não substitui essa responsabilidade. Monitorize a encomenda e responda através do canal oficial relevante.
A política também exclui certas perdas durante o transporte de devolução e eventos políticos, desastres naturais ou outros eventos incontroláveis. Descreve, separadamente, um exemplo de perda parcial envolvendo uma encomenda devolvida ao centro de operações. Não interprete esse exemplo como seguro abrangente para todas as viagens de devolução; pergunte como o incidente real se relaciona com a cobertura e exclusão selecionadas.
Momento de Compra
O seguro está ligado à encomenda específica. Não pode ser adicionado após o envio e o valor seguro não pode ser alterado uma vez que uma encomenda assegurada tenha sido enviada. A compensação da plataforma e a compensação do seguro não podem ser aplicadas ao mesmo caso.
Verifique o seguro ao pedir o envio do volume, antes da expedição, após a qual já não o poderá acrescentar ou alterar.
Reclamações & Evidências
Contacte o suporte com o número da encomenda e as provas necessárias para o incidente. Casos de perda podem exigir um certificado de perda da transportadora; casos aduaneiros podem exigir documentação de apreensão. Para perda parcial, a política exige contacto dentro de 72 horas após o estado de rastreio indicar entrega; não é contado a partir do momento em que você abre a encomenda. Mantenha a embalagem e as provas enquanto o suporte investiga.
- Liste cada item em falta, a sua quantidade e preço unitário.
- Mantenha fotografias da embalagem danificada ou aberta.
- Conservar quaisquer certificados de transportadora ou alfândega.
- Aguardar a investigação e confirmação antes de considerar a compensação como aprovada.
Solicite o Documento para o Incidente que Está a Reportar
| Incidente reportado | Provas que a política pode exigir |
|---|---|
| Encomenda perdida em trânsito | Certificado de perda do serviço de entrega local e detalhes da expedição |
| Apreensão alfandegária | Certificado de apreensão alfandegária e informações da encomenda |
| Perda parcial com embalagem danificada | Lista de itens em falta, quantidades, preços unitários, fotos da embalagem e certificado de dano ou falta por parte do transportador |
| Perda parcial após a inspeção alfandegária | Evidência de apreensão juntamente com a lista de itens em falta |
Contacte o suporte com o número da encomenda antes de assumir que um screenshot do rastreio parado é suficiente. A política descreve a verificação com o prestador logístico e, em casos reportados pelo utilizador, a obtenção de documentos junto do serviço de entrega local ou da alfândega. Mantenha cópias do que submeter e identifique qualquer documento que tenha solicitado mas ainda não recebido.
Em caso de perda parcial, notifique a Fishgoo dentro de 72 horas após o rastreamento indicar a entrega. Preserve a caixa, selos, sacos e etiquetas enquanto a reclamação estiver a ser esclarecida. Não adie o primeiro relatório até que todos os documentos estejam disponíveis se isso significar perder o período de notificação indicado.
Separar Investigação do Período de Processamento de Indemnização
A política descreve o processamento de reembolsos no prazo de três dias úteis após a questão ter sido investigada e confirmada. Isso é diferente de uma promessa de liquidar dentro de três dias a partir da sua primeira mensagem, uma digitalização ou entrega em falta. A verificação, os documentos da transportadora e a confirmação podem ocorrer antes de começar esse período de processamento.
Verifique qual o quadro de compensação aplicável. A política indica que a compensação da plataforma e a compensação de seguro não podem ser aplicadas simultaneamente ao mesmo caso, e o pagamento não pode exceder o valor segurado. Peça ao suporte para explicar o incidente aceite, o cálculo e a ação seguinte para a sua encomenda, em vez de assumir que qualquer atraso aciona o valor total segurado.